ចាប់តាំងពីក្រុមហ៊ុន Ezecom (Ezecom Co., Ltd.) បានទទួលការផ្ទេរអតិថិជនពីក្រុមហ៊ុនជាប់បំណុល King Technologies Co., Ltd. (KT) ដែលផ្តល់សេវាកម្មអ៊ិនធឺណិតឈ្មោះ OPENNET នៅថ្ងៃទី០៥ ខែឧសភា ឆ្នាំ២០២២នោះមក មានកើនឡើងកាន់តែច្រើនចំពោះការសាកសួរពីអតិថិជន។
ក្រុមហ៊ុន Ezecom បានពង្រីកនូវរាល់សេវាកម្មសម្រាប់បម្រើអតិថិជនទាំងអស់ ដែលរួមមានការរួមបញ្ចូលនូវសាខាទាំងអស់របស់ Ezecom និង OPENNET ទាំង ២៤ សាខា ទូទាំងប្រទេស មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង គេហទំព័រ ទម្រង់អនឡាញ និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទ “ezecom app” ផងដែរ។ បន្ថែមពីនេះ ក្រុមហ៊ុន Ezecom ក៏បានបង្កើនប្រតិបត្តិការនៅគ្រប់សាខាទាំងអស់អោយមានប្រតិបត្តិការ ០៧ថ្ងៃ ក្នុងមួយសប្តាហ៍ ដើម្បីធានាថារាល់កង្វល់ និងបញ្ហារបស់អតិថិជនត្រូវបានកត់សម្គាល់។
បញ្ហារបស់អតិថិជនបានកើតមានឡើងជាបន្តបន្ទាប់ចាប់តាំងពីខែកុម្ភៈមកម្ល៉េះ នៅពេលដែល និយ័តករទូរគមនាគមន៍កម្ពុជា (TRC) បានប្រកាសពាក់ព័ន្ធនឹងលទ្ធភាពលុបចោលអាជ្ញាប័ណ្ណ ប្រសិនបើ ក្រុមហ៊ុន KT មិនអាចដោះស្រាយបំណុលដែលខ្លួនមាននោះទេ។ ចាប់តាំងពីពេលនោះមក អតិថិជនជាច្រើនមានការព្រួយបារម្ភ និងមានភាពមិនច្បាស់លាស់អំពីការបន្តសេវាអ៊ិនធឺណិតរបស់ OPENNET ជាពិសេសចំពោះកញ្ចប់សេវាកម្មដែលពួកគាត់បានបង់ប្រាក់រួចមកហើយ។
អតិថិជនទើបនឹងចាប់ផ្តើមបោះជំហានចាកចេញពីស្ថានភាពជំងឺកូវីដ-១៩ មកកាន់ភាពប្រក្រតីនៃជីវិតក្រោយជំងឺកូវីដ ហើយពួកគាត់ត្រូវមកជួបប្រទះនឹងបញ្ហាសេវាអ៊ិនធឺណិតបែបនេះ វាគឺជាអ្វីដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាមិនចង់ជួបប្រទះនោះឡើយ។ បញ្ហារបស់អតិថិជននេះត្រូវបានធ្វើអោយកាន់តែតានតឹងឡើងដោយគួបផ្សំជាមួយនឹងបញ្ហាបណ្តាញខ្សែកាប្លិ៍អ៊ិនធឺណិត ធ្ងន់ធ្ងរ ដែលមិនបានថែទាំ ជួសជុល និងទ្រទ្រង់អោយបានត្រឹមត្រូវក្នុងរយៈពេលកន្លងមកនោះ ហើយដែលធ្វើអោយមាន ការអាក់ខានដល់ការផ្គត់ផ្គង់អ៊ិនធឺណិតដល់អតិថិជន។
ដោយសារក្រុមហ៊ុន KT ស្ថិតនៅក្រោមដំណើរការនីតិវិធីក្ស័យធន ក្រុមហ៊ុន Ezecom បានចូលខ្លួនមកស្តារស្ថានភាពដើម្បី បញ្ជៀសនូវហានិភ័យអ៊ិនធឺណិតធ្ងន់ធ្ងរ ដោយសារបណ្តាញអ៊ិនធឺណិតត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរដោយគ្មានការអនុញ្ញាត ដោយភាគី មិនស្គាល់មុខជាច្រើន។ បន្ថែមពីនេះទៅទៀត Ezecom បានធ្វើការកសាងនូវប្រព័ន្ធគាំទ្រ និងបណ្តាញអ៊ិនធឺណិត ដែលមានប្រសិទ្ធិភាព ប្រកបដោយសុវត្ថិភាពខ្ពស់សម្រាប់ពេលអនាគត និងដែលអាចទ្រទ្រង់ដល់ការរីកចម្រើនរបស់ ប្រទេសជាតិ និងសេដ្ឋកិច្ច។
បើទោះបីជាមិនមែនជាកិច្ចការងាយស្រួលក៏ដោយ ក្រុមហ៊ុន Ezecom បានទទួលយកនូវទំនួលខុសត្រូវដ៏ធ្ងន់នេះដោយ៖
ទីមួយ ធ្វើការស្ដារស្តង់ដាបណ្តាញអ៊ិនធឺណិត និងការអនុវត្តល្អសម្រាប់បណ្តាញអ៊ិនធឺណិត។
ទីពីរ ទ្រទ្រង់ស្ថិរភាពនៃបណ្តាញអ៊ិនធឺណិត ពាក់ព័ន្ធនឹងគុណភាពសេវាអ៊ិនធឺណិត ពេលវេលាដំណើរការ និងល្បឿនអ៊ិនធឺណិត។
ទីបី បន្តទទួលដោះស្រាយ និងបម្រើសេវាកម្មចំពោះបញ្ហាដែលកើតមានឡើងចំពោះអតិថិជនរាប់សែននាក់។
ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាខាងលើនេះ ក្រុមហ៊ុន Ezecom បានបង្កើតក្រុមការងារបច្ចេកវិទ្យា និងព័ត៌មានវិទ្យា (ICT) ដែលមានបទពិសោធន៍ និងសមត្ថភាពខ្ពស់ ក្នុងការដោះស្រាយការផ្ទេរបណ្តាញអ៊ិនធឺណិតដ៏ស្មុគស្មាញនេះ។ នៅក្នុងដំណើរការនេះ យើងក៏បានរកឃើញនូវព័ត៌មានជាច្រើន ដែលត្រូវបានបង្កឱ្យការខូចខាត និងរចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញដែលមានភាពច្របូកច្របល់ ដែលយើងចាំបាច់ត្រូវធ្វើការស្តារឡើងវិញ។ ក្រុមហ៊ុន Ezecom ក៏បានបង្កើនធនធានមនុស្សសម្រាប់ក្រុមការងារផ្នែកបច្ចេកទេស និងអ្នកប្រឹក្សាសេវាអតិថិជន (CSC) ដើម្បីធានាអោយបាននូវការផ្ទេរបណ្តាញអ៊ិនធឺណិត ប្រកបដោយភាពជោគជ័យ។ ដោយសារការហៅទូរស័ព្ទចូលមានចំនួនច្រើនខ្លាំង ក្រុមហ៊ុន Ezecom បានបង្កើនធនធានអ្នកប្រឹក្សាសេវាអតិថិជនលើសមុនដល់ទៅ ៧ដង។
បញ្ហាសំខាន់បំផុត គឺការស្ដារសេវាអ៊ិនធឺណិតដែលបានដាច់ឡើងវិញ។ ក្រុមហ៊ុន Ezecom បានកែប្រែប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួនឡើងវិញ ដោយបញ្ជាក់កាលវិភាគជួសជុលក្នុងរយៈពេល ៣ថ្ងៃ បន្ទាប់ពីពេលដែលអតិថិជនទាក់ទងមកកាន់ក្រុមហ៊ុន។ បន្ទាប់ពីនេះទៅ ក្នុងរយៈពេល ៧ថ្ងៃបន្ទាប់ ក្រុមហ៊ុន Ezecom នឹងអាចដាក់ពង្រាយធនធានបច្ចេកទេសរបស់ខ្លួន ក្នុងការធ្វើការស្តារសេវាអ៊ិនធឺណិតទាំងនោះឡើងវិញ។ ដោយសារតែការកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៃបញ្ហាចាប់តាំងពីថ្ងៃទី៥ ខែឧសភាមក ក្រុមហ៊ុន Ezecom បានធ្វើការស្ដារឡើងវិញបានប្រមាណ ៧៥%ហើយ។ នៅមានការស្តារប្រមាណ ២៥% បន្ថែមទៀត ដែលក្រុមហ៊ុន Ezecom កំពុងធ្វើការទំនាក់ទំនងទៅកាន់អតិថិជន ដើម្បីកំណត់ពេលក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា (កាលបរិច្ឆេទ)។ កត្តានេះនឹងជួយផ្តល់ភាពប្រាកដប្រជា និងគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនបាន។
ក្រុមហ៊ុន Ezecom យល់ពីផលលំបាករបស់អតិថិជនទាំងអស់ ដែលប្រព័ន្ធអ៊ិនធឺណិតរបស់ពួកគេនៅបន្តរងផលប៉ះពាល់ ហើយក្រុមការងាររបស់យើងខ្ញុំ កំពុងខិតខំធ្វើគ្រប់បែបយ៉ាងក្នុងការដោះស្រាយ និងស្ដារស្ថានការណ៍ឱ្យបានកាន់តែឆាប់រហ័ស។ ក្រុមហ៊ុនសូមឱ្យអតិថិជនទាំងអស់មេត្តាយោគយល់ និងមានភាពអត់ធ្មត់ ក្នុងខណៈពេលដែលក្រុមការងាររបស់យើងខ្ញុំកំពុងធ្វើការឥតឈប់ឈរដើម្បីស្តារ បណ្តាញអ៊ិនធឺណិតដែលផ្តល់នូវគុណភាពខ្ពស់។
ខាងក្រោមនេះគឺជាចំណុចសំខាន់ៗដែលអតិថិជនអាចស្វែងរកព័ត៌មានផ្សេងៗ៖
1)អតិថិជន OPENNET ទាំងអស់ ត្រូវបានចេញជូនលេខសម្គាល់អតិថិជនថ្មី (CID) តាមរយៈសារទូរស័ព្ទ (SMS)។ ប្រសិនបើអតិថិជនណាម្នាក់មិនបានទទួល CID ថ្មីនោះទេ សូមមេត្តាអញ្ជើញមកកាន់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ឬចូលទៅកាន់គេហទំព័ររបស់យើងខ្ញុំ។
2)ការទាក់ទងមកកាន់ក្រុមហ៊ុន Ezecom៖
ក. លេខមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង៖
- ០២៣ ៨៨៨ ១៨១
- ០៨៥ ៨៨៨ ១៨១
ខ. គេហទំព័រ៖ www.ezecom.com.kh
គ. សាខារបស់ក្រុមហ៊ុន៖ https://ezecom.com.kh/offices
ឃ. កម្មវិធីទូរស័ព្ទ៖ សូមធ្វើការទាញយកកម្មវិធី “ezecom app” តាមរយៈ App Store ឬ Play Store
ដើម្បីគ្រប់គ្រងព័ត៌មាននៃការប្រើប្រាស់សេវាអ៊ិនធឺណិតរបស់អ្នកជាមួយ Ezecom ។
រឺអាចទាញយកពីលីងនេះ៖ IOS: https://sl.ezecom.com.kh/ios
Android: https://sl.ezecom.com.kh/android
3)ការទូទាត់វិក្កយបត្រ៖ សូមចូលទៅកាន់គេហទំព័ររបស់ Ezecom ហើយដាក់បញ្ចូលលេខសម្គាល់អតិថិជនរបស់អ្នក (CID) ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានលម្អិតអំពីការទូទាត់។
